Опытный продавец может узнать желания покупателя по его мимике и жестам. В статье описывается, как продавец подходит к покупателю и предлагает ему товар, который он ищет. Приводится пример с Машей, которая была загребушкой, но благодаря опытному консультанту нашла нужную ей пару туфель.